Mødet mellem patient, tolk og læge – tre perspektiver på samme samtale
Patientsamtaler handler ikke kun om sygdom og behandling. De handler også om sprog, relationer, forventninger, tidligere erfaringer og roller – og om mulighederne for at forstå og blive forstået.
Du finder på denne side tre videoer, som viser den samme samtale fra tre forskellige perspektiver: patientens, tolkens og lægens. De er udviklet som et praksisnært læringsredskab til undervisning af sundhedsprofessionelle med fokus på kommunikation, samarbejde med professionel tolk og de forskellige perspektiver, der er til stede i et klinisk møde.
Sådan kan videoerne bruges
Formålet er ikke at vise én korrekt måde at handle på. Videoerne giver mulighed for at opleve den samme situation fra forskellige positioner og undersøge, hvordan det, man ser, hører og lægger mærke til, ændrer sig afhængigt af perspektivet.
Du kan frit vælge, hvilket perspektiv du vil begynde med. Rækkefølgen er ikke afgørende – det centrale er at opleve samtalen fra alle tre perspektiver.
Se ét perspektiv ad gangen uden afbrydelser. Læg mærke til, hvad du ser og hører fra netop denne position. Hvad bliver tydeligt? Hvad undrer dig? Er der situationer, hvor kommunikationen ændrer karakter?
Se derefter samtalen fra de øvrige perspektiver.
Fordybelse og refleksion
Med videoerne kan du arbejde med at:
- undersøge patientens, tolkens og lægens forskellige perspektiver
- identificere situationer, hvor kommunikationen bliver vanskelig
- reflektere over egen rolle, position og kommunikation
- undersøge, hvordan samarbejdet med en professionel tolk kan understøtte den direkte relation mellem patient og sundhedsprofessionel
- skelne mellem sproglige, kommunikative, organisatoriske og kulturelle forhold
- identificere handlemuligheder, der kan øge forståelse, patientinddragelse og tillid.
Når du skifter perspektiv, kan du overveje:
- Hvad får du øje på nu, som du ikke lagde mærke til første gang?
- Er der situationer, som får en anden betydning, når du ser dem fra en anden position?
- Hvordan opleves kommunikationen fra henholdsvis patientens, tolkens og lægens perspektiv?
- Hvilke forskellige behov, forventninger og hensyn bliver synlige?
- Pointen er ikke at afgøre, hvem der har ”ret”, men at undersøge, hvordan den samme samtale kan opleves forskelligt af de mennesker, der deltager i den.
Når kommunikationen bliver vanskelig mellem sundhedsprofessionelle og patienter med minoritetsbaggrund, kan det være nærliggende at forklare problemerne med ”kultur”. Videoerne lægger op til en bredere analyse.
Spørg derfor ikke kun: Er der kulturelle forskelle?
Spørg også:
- Er sproget forståeligt?
- Er rollerne tydelige?
- Har patienten forstået formålet med samtalen?
- Har den sundhedsprofessionelle forstået patientens situation?
- Hvordan inddrages tolken?
- Har tidligere erfaringer med sundhedsvæsenet betydning?
- Er der organisatoriske forhold, som gør mødet vanskeligere?
Kultur kan være relevant, men bør ikke stå alene som forklaring. Også sproglige, kommunikative, relationelle og organisatoriske forhold kan have betydning for, hvordan mødet udvikler sig.
Udvikling og støtte
Videoerne er udviklet af Indvandrermedicinsk Klinik i samarbejde med Khora, som har stået for den teknologiske udvikling og produktion. Projektet er gennemført med støtte fra Helsefonden.